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最后却等到一件脏衣服 一件大衣换货等了一月

时间:2016-12-22 14:44来源:北京卓玛特服装服饰有限公司 作者:admin 点击:
  等了大半月
  回复称有污迹不能换
  刘佳说,根据快递记录,11月20日,对方就已收到了她退的衣服。但到11月底,对方都没有给她任何回复。11月30日,她再次找到卖家,卖家才表示,衣服已经寄回服装公司了,等一段时间就会换货。“我们都没有催他,他说让等着,我们就等着。”刘佳的丈夫、28岁的彭华说。
  12月15日,衣服还是没有发货的迹象。更让刘佳生气的是,她收到了卖家发来的一张图,图上的大衣在肩膀上有块巴掌大的污迹。对方表示,不能退了,因为服装公司发现刘佳送回的衣服有污迹。刘佳说,自己寄回去的衣服不但各角度都拍了照,卖家收到后还检查了一遍,如果有问题早就跟自己“撕”了,怎么可能还会帮她寄回服装公司?“我肯定寄回的是没有任何污迹的崭新衣服。”现在衣服没换成,还非逼自己接受一件脏衣服,这让她觉得很奇葩。
  卖家:
  最近,26岁的刘佳遇上了一件烦心事,自己在一位微商那里花费580元购买的衣服,买大了一号需要换,本以为是件简单事,没想到换货换了一个月没消息,现在对方居然告诉她:不能换!
  好说歹说
  卖家答应给她换衣服
  昨天下午,记者在较场口日月光轨道站见到了刘佳,她在附近一家公司做财会。11月10日,刘佳在朋友圈一个名叫“美丽的小熊”的微商那里购买了一件毛呢大衣,并支付了600元(含20元邮费)。4天后刘佳收到了大衣。据她讲,自己是按照日常穿着的M码选购的,但大衣拿到后,她发现衣服的尺码要比日常的M号大不少,“那天晚上,我就拆开试了一下,发现大了就再也没穿过了。”
  第二天,她联系到卖家,表示希望能够换小一号的,但卖家却表示商品出售不能退换。“我只试过一次,吊牌都是完整的,而且不是退货,只是希望换小一号。”刘佳跟卖家交流了半天,在对方要求下,衣服正面反面、袖口、衣领统统拍了照片。11月16日,对方才表示:衣服先寄回来,自己检查没问题了,才寄回服装公司给刘佳换。刘佳说:“我都没有跟他计较运费,当天下午就把衣服寄回去了,还发给了他运单号。”
  不退不换 只能把衣服寄回
  下午,记者和刘佳联系上了这位微商“美丽的小熊”,对方自称姓杨,杨先生告诉记者,刘佳寄回的衣服没法换。“本来朋友圈封面就写了,衣服不支持退换货。帮她换,已经是破例。”杨先生说,发现有污迹的衣服没办法换,也不会给刘佳退钱,只能把衣服寄回。刘佳把衣服寄回给他时,他没发现衣服是脏的吗?杨先生表示,自己当初拿出来翻了一下没看到。刘佳生气地表示,毛呢大衣是浅色的,衣服上若有污迹会很明显,对方居然说没看仔细就寄回去了,“这怎么可能!”
  12315:
  没有交易信息 维权比较困难
  而后,在记者陪同下,刘佳致电消费者投诉举报专线12315。据工作人员介绍,根据最新发布的《网络交易管理办法》规定,网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退换货,且无需说明理由。如非订制服饰,并不在除外商品之列。卖家称服装不予退换货,是不合理的。但从微信记录看,刘佳没有对方的详细资料,无法确实对方的身份和交易信息,只有刘佳的转账记录和运单号,用于维权的信息并不完整。建议大家在选择微商购物时,一定要慎重,最好前往正规的电商交易平台进行交易。
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